Termini & Condizioni
Il presente contratto (di seguito, le “Condizioni Generali” e/o “Termini e Condizioni” e/o “Contratto”) definisce i termini e le condizioni generali di utilizzo dei servizi offerti da Ravenn S.r.l, con sede in Via Maddalena 54, 09124 Cagliari P.Iva 04092180928 e-mail: accounts@ravenn.io (di seguito, per brevità, anche l’“Operatore” e/o “Fornitore” e/o “noi”), attraverso i propri canali offline e online nonché attraverso il sito www.ravenn.io (di seguito anche la “Piattaforma” e/o “Sito”).
Prima di iniziare la navigazione sul Sito e/o acquistare ogni prodotto e/o servizio dell’Operatore, nell'ambito della nostra politica di correttezza e trasparenza ed in adempimento degli obblighi di legge, La invitiamo a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali. Si precisa sin da subito che le Condizioni Generali devono intendersi integrate da ogni nota, avviso legale, informativo o disclaimer pubblicato sul Sito e/o comunicato all’interessato.
La piattaforma è un servizio completo per la gestione di eventi, che consente agli organizzatori di semplificare la gestione delle prenotazioni alberghiere e servizi correlati, come trasporti e catering. Attraverso un portale personalizzabile, gli utenti possono gestire in sicurezza prenotazioni e pagamenti, oltre a ricevere report in tempo reale. Il sistema offre supporto multilingue, analisi centralizzate e piani gratuiti senza costi nascosti. Ravenn.io è progettata per migliorare l'efficienza e la trasparenza nella gestione delle prenotazioni durante gli eventi.
l’Operatore non è responsabile dell'organizzazione dell’Evento e di ogni responsabilità ad essa collegata.
1. DEFINIZIONI
Ai fini del presente contratto, si intende per:
Acquisto: l’acquisto a titolo oneroso dei Servizi e Prodotti offerti dall’OPERATORE. I presenti Termini e condizioni disciplinano le modalità di acquisto dei Servizi e Prodotti.
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei ad attività professionale o imprenditoriale.
Evento: si considera l’evento organizzato da un soggetto terzo, distinto e non collegato con RAVENN. Il servizio alberghiero viene offerto in concomitanza con l’evento organizzato e gestito da tale soggetto terzo.
Fornitore del servizio: Ravenn srl con sede in Via Maddalena 54, 09124 Cagliari P.Iva 04092180928 e-mail: support@ravenn.io
Host: strutture ospitanti come hotel, b&b etc.
Termini e Condizioni generali: l’insieme delle presenti clausole contrattuali che determinano e definiscono i rapporti tra il Fornitore e l’Utente
Sito web: https://ravenn.io/it
Servizi e Prodotti: sono da intendersi tutti i servizi e prodotti/pacchetti turistici offerti e venduti dall’OPERATORE attraverso la Piattaforma e/o canali commerciali online e offline.
Utente: qualsiasi soggetto che abbia accesso alla Piattaforma e che proceda all’acquisto dei Servizi venduti tramite il Sito.
2. PREMESSE
Il presente Contratto stabilisce le condizioni di utilizzo del Sito, le modalità di acquisto dei Servizi offerti dall’Operatore. Quest’ultimo si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti termini e condizioni, dandone comunicazione scritta agli Utenti nella propria home-page del Sito nonché eventualmente anche via email. Pertanto, si invitano tutti gli Utenti a tenere monitorato il Sito. In tal caso le modifiche saranno efficaci agli effetti di legge, senza la necessità di specifica ed ulteriore approvazione e comunque decorsi 10 giorni dalla loro pubblicazione. Eventuali tolleranze del Fornitore ai comportamenti che siano in violazione di quanto previsto dalle presenti condizioni non costituiscono rinuncia ai diritti che spettano a tale parte in base alle predette. Qualora una delle clausole risulti essere nulla o inefficace, l’eventuale nullità o inefficacia non si estenderà alle restanti clausole contrattuali.
L'accesso e l'utilizzo del Sito implicano, in ogni caso, l’espressa accettazione delle Condizioni Generali nella parte in cui regolano tali funzioni, nonché il conseguente obbligo per ogni Utente di conformarsi ad esse. Pertanto, nel caso in cui non si intendesse accettare le presenti Condizioni Generali, in tutto o in parte, ovvero i termini e condizioni contenuti in qualsiasi altra nota, avviso legale, informativa o disclaimer presenti sul Sito, invitiamo a non acquistare i Servizi resi attraverso la stessa.
Laddove l’Utente acceda e utilizzi il Sito per conto di terzi, dichiara e garantisce di avere il potere di rappresentare, obbligare e vincolare i terzi stessi; in tali casi, l'accettazione delle Condizioni Generali si intenderà effettuata anche per i suddetti terzi.
L’OPERATORE si riserva il diritto di bloccare l’accesso al Sito all’Utente per ogni ragione e motivo. L’Utente non potrà avanzare nei confronti dell’OPERATORE alcuna rimostranza e/o richiesta di rimborso per la sola circostanza di non avere più accesso al Sito.
3. OGGETTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E PROCEDURA DI ACQUISTO DEI SERVIZI E PRODOTTI
L’Utente potrà acquistare i Servizi e i Prodotti offerti dall’OPERATORE all’interno del Sito nonché eventualmente attraverso i canali commerciali offline e online dell’OPERATORE stesso.
In particolare, attraverso il Sito sarà possibile prenotare il soggiorno per i giorni dell’Evento; nonché potranno essere acquistati anche servizi accessori se previsti dall’Host. In fase di acquisto del soggiorno verranno richiesti all’Utente diverse informazioni sia personali sia relativi a dati contabili e di fatturazione.
L’Operatore si riserva la facoltà di annullare una prenotazione di un Servizio qualora per un qualsiasi motivo non risultino soddisfatti i parametri d’acquisto, di vendita e di sicurezza bancaria. Tale operazione sarànotificata via mail all’Utente e al Cliente.
La procedura di acquisto si conclude con il ricevimento da parte dell’OPERATORE della richiesta di acquisto da parte dell’Utente.
3.2. Prenotare il soggiorno
Ricerca
Attraverso il Sito, l’Utente può ricercare gli annunci delle strutture ospitanti utilizzando come criteri, la tipologia di annuncio e struttura, il numero di ospiti, le date del soggiorno che solitamente coincidono con i giorni dell’Evento nonché qualche giorno precedente e successivo.
Prenotazione
Quando prenoti il soggiorno, accetti di pagare tutti gli addebiti per la tua prenotazione, inclusi il prezzo indicato nell'annuncio, i costi applicabili come ad esempio, i costi del servizio, le imposte e qualsiasi altra voce indicata al momento del pagamento. Quando ricevi la conferma della prenotazione, viene stipulato un accordo per i Servizi dell'Host direttamente tra te e l'Host. In aggiunta ai presenti Termini, si applicheranno tutti i termini della prenotazione e sarà tua responsabilità rispettarli, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i termini di cancellazione e ulteriori regole, standard, politiche o requisiti applicabili alla prenotazione identificati nell'Annuncio o previsti dall’Host. È tua responsabilità leggere e comprendere tali regole, standard, politiche e requisiti prima di prenotare il soggiorno.
La prenotazione di una stanza e/o alloggio costituisce una licenza limitata ad accedere, occupare e utilizzare tale stanza / alloggio per il periodo di prenotazione. Non puoi superare il numero massimo di Ospiti consentito né occupare la stanza per giorni ulteriori rispetto alla tua prenotazione.
Cancellazioni, Problemi di prenotazione e Rimborsi
In generale, se cancelli una Prenotazione, l'importo rimborsato è determinato in base ai termini di cancellazione applicabili. Tuttavia, in determinate situazioni, potrebbero prevalere altri termini, in base ai quali viene stabilito l'importo del rimborso. Se l'Host dovesse effettuare una cancellazione o verificarsi un problema di prenotazione potresti avere diritto a ricevere assistenza per prenotare un’altra stanza e/o alloggio o un rimborso parziale o totale in base alla circostanza specifica. Le politiche di rimborso e cancellazione variano da struttura a struttura, ti invitiamo a consultare bene questa sezione prima di procedere all’acquisto. Per qualunque informazione e/o delucidazione ti invitiamo a contattare il nostro centro assistenza ai seguenti contatti support@ravenn.io.
Modifiche alle prenotazioni
L’Host e l’Utente sono responsabili di eventuali modifiche alle prenotazioni che accettano di apportare, direttamente o per mezzo dell'assistenza clienti dell’Operatore e accettano di pagare eventuali importi aggiuntivi, costi o imposte associati a eventuali modifiche alle prenotazioni.
Le tue responsabilità
Sei responsabile delle azioni e omissioni tue e di chiunque inviti nella camera e/o alloggio, a cui fornisci l'accesso alla struttura, alle aree e ai servizi che l'Host e l'Utente sono legalmente autorizzati a utilizzare ("Aree comuni"). Ad esempio, ciò significa che: (i) sei responsabile di lasciare una camera e/o un alloggio (e i relativi beni personali) o le Aree comuni nelle condizioni riscontrate al tuo arrivo; (ii) spetta a te pagare tutti gli importi ragionevoli riconducibili a eventuali richieste di risarcimento danni; e (iii) devi sempre agire in modo etico, trattare gli altri con rispetto e seguire le leggi vigenti. Se stai prenotando per un ospite aggiuntivo minorenne o se porti un minore a usufruire di un Servizio dell'Host, devi disporre dell'autorizzazione legale ad agire per suo conto e sei l'unica persona responsabile della supervisione di tale minore.
4. DIRITTI SULL’ANNUNCIO E SUI SERVIZI
Per quanto riguarda le prenotazioni relative ai soggiorni, essi sono nominali e non possono essere ceduti o venduti a terzi salvo diverse disposizioni e/o previa autorizzazione da parte dell’Operatore.
Il titolare/acquirente èil solo responsabile della conservazione della prenotazione. L’Utente dichiara che non utilizzerà̀ i titoli di ingresso in violazione della presente disposizione e si obbliga a tenere l’Operatore indenne e manlevato da qualsiasi danno, responsabilità e costo anche legale che alla stessa possa derivare dalla violazione della presente garanzia.
Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati all’Operatore. Ogni comportamento contrario ai presenti Termini e Condizioni da parte del Cliente, legittima
5. PROPRIETÀ INTELLETTUALE DEL MATERIALE E DEI SERVIZI
L’OPERATORE è titolare e/o licenziatario esclusivo di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi al Sito e/o ai contenuti ivi pubblicati e caricati (i “Diritti IP”), ivi inclusi, a titolo esemplificativo, i testi, i disegni, le foto, i video, le banche dati, il know-how, i software, i dati e le informazioni contenute o connesse allo stesso diverse dai Contenuti ai sensi delle presenti Condizioni Generali per i quali l’OPERATORE abbia ottenuto autorizzazione d’uso da terzi (a titolo esemplificativo contenuti concessi in licenza da fornitori).
L'Utente prende atto che, la riproduzione, la duplicazione, la copia, la vendita, l'esecuzione di framing e/o scraping, la rivendita, lo sfruttamento in qualsiasi forma, sia a titolo oneroso che gratuito, a fini privati o commerciali, di tutto o di singole parti del Sito senza la preventiva autorizzazione scritta di OPERATORE non è consentita. Gli unici utilizzi consentiti sono gli usi strettamente necessari ai fini della fruizione dei Servizi.
Gli usi dei contenuti e informazioni, dei Diritti IP e del Sito non autorizzati espressamente o con finalità e/o con modalità diverse da quelle indicate nelle presenti Condizioni Generali è da considerarsi illecito.
L’OPERATORE si riserva di perseguire ogni utilizzazione non autorizzata, o comunque contraria alla legge, nelle sedi giudiziarie più opportune.
Tutti i contenuti del Sito e i contenuti formativi offerti dall’ OPERATORE sono protetti e tutelati dalle vigenti norme in materia di diritto d’autore e di proprietà industriale e intellettuale. A titolo esemplificativo e non esaustivo per contenuto del Sito debbono intendersi: il nome a dominio, i relativi sotto domini, i marchi, tutti i testi, qualunque rappresentazione grafica e/o di testo in genere, fotografie, filmati. Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale a essi relativi sono di proprietà esclusiva del Fornitore, sono a esso riservati e non sono né saranno trasferiti o concessi in licenza in alcun caso all’Utente. Pertanto, l’Utente non potrà riprodurre, duplicare, copiare e ridistribuire, ritrasmettere anche su altri siti web, trasferire o altrimenti rendere disponibili a terzi a qualsivoglia titolo o comunque utilizzare per fini diversi dalla conservazione e/o consultazione i Siti e/o i Contenuti del Sito, senza la preventiva espressa e formale approvazione da parte del Fornitore. Tutto il materiale predisposto dal Fornitore resterà di esclusiva proprietà dello stesso. Le indicazioni di cui sopra valgono anche in ordine al materiale pubblicato all’interno dell’area membri.
6. OBBLIGHI DELL’UTENTE E PENALE
L’Utente che intende acquistare i Servizi offerti dall’Operatore, si impegna a fornire i propri dati personali in maniera corretta e veritiera e a non comunicare dati non veritieri. Solo i soggetti maggiorenni e con la piena capacità giuridica di agire potranno sottoscrivere l’acquisto dei Servizi offerti dall’Operatore. Qualora il Servizio e/o il Prodotto fosse rivolto ad un pubblico composto da minori di età, la registrazione al Sito e l’acquisto dovrà essere svolto da almeno un genitore e/o tutore legale, il quale dovrà inserire i suoi dati personali e specificare che l’acquisto avviene anche per il figli*.
È obbligo del Cliente – una volta acquistati i Servizi e/o prodotti dell’OPERATORE - procedere con il pagamento del corrispettivo.
È obbligo del Cliente corrispondere all’OPERATORE la somma di Euro 50,00 a titolo di penale per ogni inadempimento e per ogni giorno di commissione dell’adempimento, relativo alle presenti Condizioni Generali di Servizio, salvo il risarcimento del maggior danno.
7. OBBLIGHI RELATIVI ALL’UTILIZZO DEL SITO
Tutti gli Utenti dovranno utilizzare il Sito attenendosi scrupolosamente ai presenti Termini e condizioni.
L’Utente si obbliga a non utilizzare il Sito ed i relativi Servizi e Materiali per scopi illegali o contrari ai presenti Termini e Condizioni di utilizzo, o con modalità che potrebbero danneggiarne la funzionalità, rendendolo inagibile, provocare sovraccarico, deterioramenti e/o interferenze con l’uso dello stesso da parte degli altri Utenti.
È vietato ogni comportamento da cui, anche per meri tentativi, possano derivare accessi non autorizzati al sito, al Servizio venduto dal Fornitore, ad altri account, a sistemi o reti connessi al medesimo tramite operazioni di pirateria informatica, contraffazione della password o altri mezzi.
8. RECESSO
I Servizi e Prodotti offerti e venduti dall’OPERATORE sottostanno alla disciplina del recesso prevista per legge.
9. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
a) La responsabilità dell’OPERATORE è intesa nei limiti degli obblighi assunti con i presenti Termini e Condizioni e della somma corrisposta all’atto di acquisto;
b) l’OPERATORE non è responsabile del comportamento e condotte tenute dagli Utenti all’interno degli Eventi e/o durante il soggiorno;
c) L’Utente garantisce che utilizzerà il Sito secondo le condizioni e per i Servizi stabiliti e offerti dall’OPERATORE escludendo ogni uso che si prefigga scopi illegali o contrari a quanto previsto nei presenti Termini e Condizioni;
d) l’OPERATORE non è responsabile verso gli Utenti o soggetti direttamente o indirettamente a questi collegati per ritardi, disservizi o sospensioni causati dall’Host;
e) L’OPERATORE non è responsabile dell’annullamento / sospensione e rinvio dell’Evento per ogni ragione e/o motivo. In tal caso l’Utente avrà diritto al rimborso del soggiorno secondo i termini di rimborso se previsti dall’Host.
f) il Fornitore non sarà ritenuto responsabile per omissioni o errori che possano essere contenuti nei materiali, né, ancora, dell’eventuale violazione di diritti altrui e dei danni, anche indiretti, consequenziali ad essa, o per altri danni di qualsiasi tipo, anche risultanti da perdita del diritto d’uso, perdita di informazioni o mancato guadagno ovvero discendenti dall’inadempimento del contratto, da negligenza o da altre azioni lesive, derivanti da o in qualsiasi modo connessi all’utilizzo o alle informazioni contenute nella Piattaforma.
10. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
L'accesso al Sito potrà essere temporaneamente interrotto e/o sospeso, senza che da ciò possa derivare alcuna pretesa risarcitoria da parte degli Utenti e/o dall’Amministratore, in caso di problemi tecnici o per garantire la manutenzione della Piattaforma. Di tali interruzioni sarà data, in quanto possibile, preventiva comunicazione anche mediante il Sito. In qualsiasi momento l’Operatore potrà apportare miglioramenti e/o cambiamenti al Sito qualora ciò si renda necessario per ragioni tecniche o al fine di conformarsi alla normativa vigente. La Società si riserva, infine, la facoltà di cessare, in tutto o in parte, la prestazione dei Servizi in qualsiasi momento. In caso di impossibilità temporanea e/o definitiva di svolgimento dell’Evento per causa non imputabile allo stesso Operatore, l’Utente non avrà diritto ad alcun rimborso, né all’indennizzo per eventuali pregiudizi sofferti, né al risarcimento di eventuali danni diretti e indiretti che ne dovessero conseguire, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quelli relativi alle spese di viaggio e di pernottamento alternativo.
11. PRIVACY POLICY
L’OPERATORE procederà al trattamento dei dati personali degli Utenti nel rispetto della normativa vigente in materia di privacy come definito in dettaglio nell'informativa sul trattamento dei dati personali, "Privacy Policy", disponibile nella relativa sezione.
Per alcuni Servizi, i dati potranno essere comunicati a terzi che collaborano alla realizzazione degli Eventi. In questi casi, tali soggetti sono autonomi titolari del trattamento dei dati, pertanto l’OPERATORE non è responsabile del trattamento dei dati da parte degli stessi. L’OPERATORE inoltre non è responsabile dei contenuti e del rispetto della normativa in tema di protezione dei dati personali da parte di società terze o di servizi erogati da portali esterni alla Piattaforma.
Per qualsiasi segnalazione si prega di contattarci alla seguente casella di posta elettronica support@ravenn.io.
12. MANLEVA E GARANZIA
L’Utente acquirente si obbliga a tenere indenne e manlevare l’OPERATORE da ogni responsabilità, pretesa, costo (anche legale), derivante da ogni azione giudiziale e/o stragiudiziale che dovesse essere fatta valere nei suoi confronti da parte di terzi soggetti che vedano lesi i propri diritti a causa di condotte dell’Utente durante il soggiorno e lamentino di aver subito danni patrimoniali e/o non patrimoniali di cui chiedono il risarcimento.
13. DISPOSIZIONI FINALI
Qualora una o più disposizioni delle Condizioni Generali venga dichiarata invalida o inefficace interamente o parzialmente per una qualsiasi ragione, sarà scindibile dalle altre e non inciderà sulla validità ed efficacia delle altre Condizioni Generali ovvero sulla esecuzione delle Condizioni Generali nella loro interezza o di qualsiasi altra clausola o disposizione.
L'eventuale tolleranza dell’OPERATORE in merito a comportamenti dell'Utente posti in essere in violazione delle disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate né a qualsivoglia diritto e facoltà di legge e di contratto.
Le Condizioni Generali possono essere soggette in qualunque momento a revisione e modifica da parte dell’Operatore. L’aggiornamento sarà reso disponibile attraverso disclaimer e immediatamente efficace nei confronti di tutti gli Utenti.
14. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni Generali, gli eventuali contratti per singoli Servizi, nonché ogni e qualsivoglia rapporto tra la Società e gli Utenti che tragga origine dall’utilizzo del Sito sono regolati dalla legge Italiana.
Competente a conoscere delle controversie sulla applicazione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali è il foro di Torino in via esclusiva, ad eccezione delle ipotesi in cui la legge preveda un foro diverso esclusivo e inderogabile come ad esempio, il foro del consumatore.
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 ss. c.c., l’Utente dichiara di aver letto e compreso le presenti Condizioni Generali di Contratto e di approvare espressamente i seguenti articoli: 3 (“OGGETTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E PROCEDURA DI ACQUISTO DEL SOGGIORNO”), 5 (“Proprietà Intellettuale”), 6 (“Obblighi del cliente e penale”), 7 (“obblighi relativi all’interruzione del sito”), 8(“recesso”), 9 (“esclusione di responsabilità”); 10 (“Interruzione dei Servizi E IMPOSSIBILITA’ SOPRAVVENUTAPER USUFRUIRE DEL SERVIZIO E/O PRODOTTO ACQUISTATO”), 11 (“Privacy”), 12 (“Manleva e Garanzia”), e 14 (“Legge applicabile e foro competente”).